回購分析
海
整體回購率
68.4%
▲ 3.1% 較上季
平均回購週期
21 天
送水 14 天 · 瓦斯 30 天
高價值客占比
14.2%
貢獻 58% 營收
流失風險會員
1,605
▼ 待喚回
✨ AI 回購洞察 AI
「不可流失」區隔有 486 位曾高頻消費的客戶，距上次下單已逾 60 天，預估 30 天內流失率 34%，建議推送送水／瓦斯滿千折百喚回券並安排專人致電。1,536 位新進客中僅 38% 完成第二單，於首購後第 7 天推播鮮乳組合包可提升二次回購約 12%。核心擁護者貢獻 43% 營收，宜優先導入年訂閱方案鎖客。
RFM 區隔矩陣 色塊深淺代表該格人數，深紫＝最多、淺綠＝最少
頻率 / 金額（F·M）高 → 低
核心擁護者
1,284
R5 F5 M5 · 7.0%
忠誠客
2,910
R4 F5 M4 · 15.8%
不可流失
486
R1 F5 M5 · 2.6%
潛力客
2,340
R5 F4 M3 · 12.7%
一般維繫客
3,512
R3 F3 M3 · 19.1%
沉睡邊緣
1,128
R2 F3 M2 · 6.1%
新進客
1,536
R5 F1 M1 · 8.3%
即將沉睡
1,118
R2 F2 M2 · 6.1%
已流失
1,605
R1 F1 M1 · 8.7%
最近訂購（R）　近 → 遠
人數 少
多
整體回購率趨勢 近 6 個月全站 90 天回購率
5 月最佳
12月1月2月3月4月5月
90 天回購率（全站）68.4%
訂閱會員回購率91.2%
單次購買回購率37.5%
各區隔人數佔比 九大客戶分群於總客戶數（11,919 人）中佔比
一般維繫客
3,512
忠誠客
2,910
潛力客
2,340
已流失
1,605
新進客
1,536
沉睡邊緣
1,128
即將沉睡
1,118
不可流失
486
區隔說明與行動建議 建立對應分群
核心擁護者（R5 F5 M5）
近期高頻高消費，跨品類訂閱。給予 VIP 專屬撥款回饋與新品優先試用。
1,284 人 名單
忠誠客（R4 F5 M4）
穩定回購，可推升至擁護者。推薦多品類訂閱享 9 折，提高客單。
2,910 人 名單
潛力客（R5 F4 M3）
近期活躍但金額偏低。以加價購、滿額免運引導提升消費。
2,340 人 名單
新進客（R5 F1 M1）
剛完成首購。發送新人首儲送 5%，建立第二次回購。
1,536 人 名單
不可流失（R1 F5 M5）
曾是高價值卻久未回購。專人致電 + 高額儲值回饋挽留。
486 人 名單
已流失（R1 F1 M1）
90 天以上未訂。發送限時喚回券，評估行銷成本後再投放。
1,605 人 名單